甘泉航空首航 擺烏龍

2006.11.02　 中國時報
甘泉航空首航 擺烏龍
黃麗如/倫敦報導

10月25日是台灣光復節，也是亞洲首家長程線的低價航空甘泉航空（Oasis Hongkong）啟程首航到英國倫敦的日子，我應邀參加這趟標榜「超低價、高質感」的飛行。

怎知，光復節失利，甘泉航空首航竟然失敗，我當天沒有飛到倫敦，而是在飛機上苦等5個小時，然後被請下飛機、進香港過夜、第二天繼續再飛。台灣代理甘泉航 空的李本玲總經理說：「好事多磨呀！」24小時內，我看到一家新興航空公司的危機處理能力，心情也如洗三溫暖，從震驚憤怒到感動狂喜。

■期待 坐著便宜飛機去英國

一想到從香港到倫敦單趟飛行可以便宜到台幣4000多元，我就對這趟航行充滿期待。飛機起飛前甘泉航空的創辦人李卓民牧師說：「我們承諾在首航後的首年， 每班飛機都有一成的經濟客位以港幣1000元（約台幣4400）優惠價發售…，之後我們的航線將拓展到加州、科隆、柏林、米蘭、芝加哥等地，達成更多人省 錢旅行的願望。」便宜再加上之後多元的航點讓甘泉航空首航的當天吸引大批媒體關注，當地的航空業者也擔心甘泉航空會瓜分香港航空業的商機。

我滿心期待的登機，順便把飛機逛了一圈。我發現同樣是747-400的飛機，甘泉的經濟艙椅距比華航寬敞，坐在椅子上時膝蓋不會頂到前座。商務艙的椅子也 比華航747-400好躺，腳可以伸得很直。雖然是低價航空公司，但是整趟12個小時的飛行，將會提供兩次免費熱食，商務艙可以免費喝酒，經濟艙則要付 費；商務艙可以免費吃泡麵、經濟艙則要付將近台幣60元吃泡麵。

娛樂方面不像一般航空公司在椅背上塞滿了印刷精緻的雜誌、影音目錄、購物目錄，甘泉航空沒有機上雜誌，機上的電影片單也只是以一張紙羅列12部免費電影 （商務艙16部），這些電影都不是這半年的新電影，其中包括：海底總動員、把愛傳出去、北國性騷擾等，與其他航空公司搶先播放新片不同。從這些細節可以看 出甘泉航空在小地方就開始節省成本。

由於飛機上的感覺一點都不「廉價」，空服人員很親切（多是年輕香港男女，他們可是華航負責培訓的），我坐定位後不覺得他和一般「高貴」的航空公司有什麼不同。然後，我就開始等待啟程了。但，我等了5個小時，飛機都沒有飛。

■震驚 竟在飛機內枯等五小時

原本應該在下午一時起飛的飛機，在空橋撤掉、空服人員示範逃生方式後，仍然沒有動靜。過了一個小時，傳來機長廣播：「由於中國軍演，所以飛機將延遲一陣 子，請大家耐心等待。」再等一個小時，飛機上開始騷動，頻頻問空服員為什麼還不飛，這時聽到讓人驚訝的廣播：「由於俄羅斯領空發生一點問題，我們不能飛越 俄羅斯領空，現正在努力協調溝通中。」我當時非常詫異：天哪！首航竟然沒有把航權全部談好，這會不會太誇張。

就這樣全機300多人在飛機上耗了5個小時，空姐空少在枯等3小時後，開始發點心、送飲料、播影片，希望能平息眾怒。到了晚上六時，機長發出失望的廣播： 「很抱歉，我們和俄羅斯溝通失敗，今天無法啟程，請各位乘客下飛機，我們會繼續努力聯繫，盡快讓飛機起飛。」我失望又憤怒的走出登機門，迎面來的是大批香 港媒體的鎂光燈。很顯然，甘泉航空首航失敗，成了一個大笑話。

■觀望 首航日成了危機處理日

航空公司將我們這群外籍旅客帶到簽證櫃臺，免費幫每個人辦港簽，然後用兩台遊覽車把我們載到東涌的四星酒店Novotel安置，給了豐盛的晚餐與早餐，希 望能平怨氣。至於香港的旅客，則可選擇住酒店或是領500港幣現金和兩張餐券。有些急迫要去英國的旅人，航空公司則直接幫他們買了Virgin航空的機 票，讓他們可以銜接班機到英國。

不管怎麼安置，全機的人心情都不好，因為所有的旅行計畫都被打亂。辦簽證時認識了一名也是從台灣來的旅客陳百 慶，他搭這班飛機去倫敦是為了去求婚，在等簽 證時他把剛買的婚戒給我看，他說：「我這趟希望能給她驚喜，沒想到飛機竟然delay，如果明天沒飛成，這班飛機會誤了我們婚事。」航空公司大概沒想過， 一趟班機的延誤與取消可是會影響許多重要時刻的選擇。

■狂喜 善後方式讓人不忍責備

出乎意外的安排與舒適，我在香港睡得極好。隔天去機場的路上，同行的朋友還跑去買烤鴨，她說：「萬一今天又delay，我們至少有好吃的東西可以吃。」我 的心裡則在想：如果今天又delay，我就要回台灣，再也不要理這家航空公司。」到機場Check-in，地勤人員發了一封李卓民牧師寫得道歉信，同時保 證俄羅斯的問題已經解決，今天可以順利起飛。

我還是保持觀望的態度，在過海關時，海關人員還調侃的說：「希望你今天順利起飛！」看來甘泉航空的名號已經震驚香港，知名度迅速打開。我又碰到要去求婚的陳百 慶，他說：「今天應該不會有問題吧！」看來，大家心理都充滿了猶豫。

登機完、收空橋，飛機立刻移動，再起飛的那一剎那，全機歡聲雷動的鼓掌。飛機飛到一定高度後，機長廣播：「讓我們喝香檳慶祝此行的成功！」此時，全飛機的 人每人一杯香檳，李卓民夫婦則從經濟艙開始和每位乘客敬酒、致意，同時送每個人一張香港倫敦的來回機票，以作為昨天首航失敗的補償！看著他們的誠意，握著 手上的機票，我竟捨不得責備了。而全機興奮的情緒，讓此次飛行成了近年來我坐飛機最難忘且感動的經驗。